Connue pour ses déboires de hot line téléphonique, Alice tente de sortir de l’ornière. En s’engageant en mai dernier à  délivrer une qualité de service de tout premier ordre à ses clients, en proposant 1000 titres en VOD (vidéo à la demande) à ses clients et enfin en proposant à ses abonnés deux forfaits vers Mobiles.

1. En donnant la possibilité à ses clients de recevoir plus de chaînes sur le bouquet de télévisions par ADSL 5 nouvelles chaînes Tv chez Alice. En améliorant son contenu informationnel en association avec TF1 Networks .
2. En envisageant la fibre optique dans l’Est parisien, la commercialisation d’offre de téléphonie mobile.
3. En proposant à ses clients quatre nouveaux forfaits permettant d’appeler plus de 148 pays gratuitement.

Alice améliore l’accueil de ses clients, le taux de satisfaction des abonnés passe a 81 % selon BVA. L’activation du service ADSL passe sous la barre des sept jours. 1 500 conseillers permettent aux abonnés d’appeler la hot line avec un temps d’attente moyen de 1 min 28 s. Daniel Fava confirme que des accords sont en cours pour proposer aux clients d’Alice de télécharger en illimité de la musique en ligne.

Alice compte enrichir son offre de télévision par adsl d’une dizaine de nouvelles chaînes et, à la fin de l’année Alice lancer un nouveau décodeur TV.