Critique Alice Service après-vente Alice : remplacement de la boxe Alice
Souvent critiqué, à tort, le fournisseur d’accès Alice est un modèle de rapidité et de simplicité pour remplacer une boxe défectueuse.
Je viens de tester pour vous et franchement aucune critique possible. C’est simple, rapide et en plus ça marche :-). Je vous raconte.
Alice respecte les délais
Il y a quelque temps je rencontrais quelques soucis avec ma connexion Internet. J’appelle le service on line d’Alice (moins de 3 mn d’attente chrono en main et appel totalement gratuit) et après quelques vérifications de leur part, il apparaît que ma boxe a vécu et qu’il convient de la remplacer. Houlà là me pensais-je, ça va prendre combien de temps cette histoire ? Je travaille toute la journée avec Internet, je ne peux pas rester bien longtemps sans connexion pour mon boulot. Je m’apprêtais à essayer de négocier quand le technicien au bout du fil me dit « Vous aurez votre boxe dans un délai maximal de 72 h ». Je remercie le monsieur et raccroche tout en restant un peu dubitative quand même. Nous sommes jeudi après-midi, le week-end arrive, hum j’ai quelques doutes.
- Surprise : samedi matin je reçois un texto sur mon téléphone portable de la part d’Alice me précisant que ma boxe a été postée en colissimo. Voilà qui me rassure et confirme que ma demande a bien été prise en compte.
- Lundi matin soit 3 jours après ma demande je reçois ma boxe. Jusque-là le service Alice est nickel chrome, vraiment rien à reprocher.
Installation de la boxe Alice
Comme je ne suis pas une foudre de guerre en matière d’informatique, les manipulations d’installation m’inquiétaient un peu. En fait, c’est d’une simplicité enfantine. Je désinstalle mon ancienne boxe, j’insère le CD d’installation de la nouvelle boxe dans mon ordinateur et je me laisse porter par les instructions.
3 branchements de fils et quelques clics plus tard, ma boxe est en service : ma messagerie fonctionne, je peux surfer sur Internet et ma ligne téléphonique est opérationnelle. Que demander de plus ? Et l’installation m’aura demandé une petite demi-heure seulement !
Les p’tits plus d’Alice
Après le remplacement de votre boxe vous devez renvoyer votre ancienne boxe, même défectueuse à Alice. Là encore, rien à payer ! Vous mettez votre ancienne boxe dans l’emballage de celle que vous venez de recevoir, vous coller sur le colis l’étiquette fournie par Alice (colis prépayé), vous vous rendez à votre bureau de poste le plus proche et hop c’est fait ! Pas de carton d’emballage à faire ou à acheter, pas de transfert de colis à payer ! Pour une fois que quelque chose est simple, je me devais de vous en faire part
Je ne sais pas comment procèdent les autres fournisseurs d’accès pour le remplacement de leur boxe, mais avec Alice c’est vraiment top. N’hésitez pas vous aussi à nous faire part de vos expériences, même si parfois elles sont plus malheureuses, car rien ne vaut les retours d’expérience pour se faire un réel jugement.
Merci Marido pour ton retour d’expérience.
je souhaite résilier mon abonement.
mais je n’ai plus vos coordonnées, pouvez vous me rappelez au 0643111410.
Bonjour,
Permettez-moi de vous rappeler que vous êtes sur un blog parlant de l’ADSL. Donc nous ne sommes le service après-vente des FAI.
Toute foi, je vous conseil ne pas prendre contact avec votre FAI
Je confirme aussi que c’est très rapide téléphoner Alice Samedi soir j’ai reçu la box Mercredi !
Super excellent suivi client. Abonné Alice depuis plus de 1 an.
bonjour a tous la je voulais m’inscrire à alice boxe ! j’ai fait le teste d’illigibilité tout est bien ! mé seule choze je n’aurai k’1 méga pour intérnéte et la télévision méme pas sure ke ca marcherait ! alors alice vaut le coup ? mérci a tous
j’ai parrainé un ami . Son modem est tombé en panne et il a été décidé de le remplacer.La demande a été prise en compte le 20 mars. Nous sommes le 6 avril et il n’a toujours pas reçu sa nouvelle box. Quelle rapidité. Il devrait d’après les dernières informations la recevoir cette semaine…………….Il parait que c’est du à la migration chez FREE. Merci Alice. Plus de 3 semaines sans internet- ni téléphone.
Suite à mon message du 6 avril. Nous sommes le 14 avril 2009 le modem de remplacement n’a toujours pas été envoyé alors que la demande a été prise en compte le 20 MARS 2009. Contactés de nombreuses fois on vous balade. On vous dit qu’il a été envoyé (confirmé par un autre appel le 6) mais personne n’est en mesure de vous donner les références du colis.Ah oui maintenant ce serait presque la faute à UPS parce que ce n’est plus la poste qui assure la livraison du précieux colis.
Franchement ras le bol…………..Je vous conseille d’aller chez un autre opérateur que ALICE/FREE de toute façon ça ne pourra pas être pire………….
Depuis le 05/04/09 je n’ai plus de téléphone et d’internet après maintes communication téléphonique via un portable et fixe chez copains ils ont finit par faire intervenir un technicien le 28 Avril qui a constaté que le modem est défectueux, nous sommes aujourd’hui le 11 mai toujours pas d’Alice box remplaçante cause compte gelé fusion ALICE/FREE. Ce qui ne les empêche pas de continuer à prélever sur mon compte en m’assurant un remboursement après que l’affaire soit solutionnée. Résultat perte de temps et d’argent professionnellement difficile. J’ai l’impression que l’on nous mène en bateau.
Voilà je suis très déçue mais n’ai pas envie d’enfoncer complètement le clou car les services proposés ont été à la hauteur. Avant j’étais chez France tél et Orange pour moi des escros.
Patience tout ne peut pas toujours être rose.
J’ai souscrit pour ma mére a alicebox, cela fait maintenant 5 semaines qu’elle n’a toujours pas reçu sa box par contre alice s’est occupé de résilier son abonnement a france télécom.Cela fait maintenant plus d’un mois quelle ne peut meme pas téléphoner (les n° d’urgence compris).Après avoir contacté alice a plusieurs fois, ils me répondent que c’est la faute d’UPS.Je n’ai sais pas quoi faire maintenant. J’aimerai savoir si Joel ou Clement ont reçu leur box
Depuis le 30/04/2009 je suis enpanne de modem ALICE SAGEM apres 5 ou 6 appels telephoniques (pas trop d’attente on me promet a chaque fois la livraison par UPS d’une box de remplacement ) voila maintnant un mois et toujours rien a l’horizon , alors je me suis dit que peu-être avec les ponts du mois de Mai les delasi sont peut être plus long??? Alors esperons que ma patience porte ses fruits ?????
Bonjour a tous ,je vous déconseille Alice car je n’ai plus internet ,ni de téléphone depuis le 8 mai car mon modéme a grilleé suite a un orage.
Depuis cette date ,il est en cour d’envoie et je n’ai toujour rien reçu a ce jour et on continu à me prélever sachant que l’on ait rembourser que 3 mois plus tard ,voir pas du tout.On nous ménent en bateau, et pas un seul conseiller ne vous raconte la méme chose. On ce fait même envoyée promenée ou alors on nous dit de rester patient mais on en a ras le bol.
On m’a dit d’empreinter un modéme à un ami en attendant le nouveau.Vraiment alluscinant toutes les conneries que l’on nous raconte.
Je suis cz orange que lle galeres cela fait 3 mois et demie que attd que l’ont me change le numero 04 par un 09 pourquoi par ce que je recois entre 20 à 30 appels(ancien numero du credit agricoles) tjrs riens et en plus plus pers ne peux me contacter le numero et pas attribuer!!!!!. meme problemes pour le remboursement de 2 decodeurs TV tjrs en attente de remboursement ras le bol Orange pas serieux du tout je le deconseille fortement,et je ne parle pas du reste de quoi ecrire un roman(pour les prelevements pas de problemes)je change de fournisseur esperant que Alice et mieux????
oublie de dires que je ne recois plus appels depuis!!!.Chose bizzare je peux me servir du tel pour appeler!!!
Bonjour,
Voici le soucis que j’ai actuellement avec Alice, j’ai un modem wifi Sagem f@st1400W qui avait été fournis par tiscali sont ancienne filiale a l’epoque et j’ai demander de renouveler mon modem voila dejà 2mois vu que je n’arrive pas a me connecter avec mon pc portable vista (pas compatible) j’ai appeler le service clients qui ma repondu qu’il ne fesait plus de service apres vente sur se modem mais que d’ici debut mai mon offre aller augmenter et que je pourrais demander une alice box mais voila le probleme nous somme fin juin et toujours rien quand je les appelle il me dise ça va arriver mais il ne peuvent pas me dire quand. Quand je vais sur mon espace abonné pas de changement d’offre d’afficher.Alors selon vous qu’est ce que je peux faire?
Mettre fin à l’abonnement et demande le remboursement en date de votre 1er appel. Pour infos il y a de fortes chances que si vous changez de modem ils vous reconduisent d’1ans l’abonnement !
Avec tous ces rachats d’entreprise il ne vous reste que :
SFR, Free et orange. Oligopole, quand tu nous tiens
Bonjour,
Ne souscrivez surtout pas chez ALICE, c’est des voleurs, menteurs, méprisent le client, ils ont rien à foutre des réclamations et des engagements, cela fait plus de 30 jours que je n’ai ni INTERNET ni téléphone, le service client soi-disant gratuit quand on a le téléphone qui marche !!! Sinon c’est de votre portable qu’ils exigent de les appeler, d’une cabine ils ne veulent rien savoir. De plus, vous savez très bien que leur centre d’appel est décentralisé dans les pays du Maghreb, ce sont des personnes que l’on paie au lance pierre donc ils n’hésiteront pas de vous raccrocher au nez et de vous balader de service en service.
Ne souscrivez surtout pas chez ALICE, dans le genre escroc, vous ne trouverez pas pire.
Bonjour,
Pour votre information voici un petit rappel sur alice ADSL :
En septembre 2003, Telecom Italia France (alice) est la première opérateur ADSL permettant de ne plus être abonné France Télécom tout en conservant son numéro de téléphone. La particularité de l’offre est également de proposer une hotline gratuite et ouverte 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Le 9 juin 2008, Iliad (free) annonce être en phase de négociations exclusives pour l’acquisition d’Alice [3],[4].
Le 26 août 2008, Iliad finalise le rachat de l’entreprise pour un montant de 775 millions d’euros. Alice compte alors environ 850 000 abonnés actifs.
Conclusion!
Alice est sous la direction de free. Dans les mois qui vinent, les abonnés Alice auront la possibilité de passer sous la marque free. Je pense que le service qualité d’Alice est mis de coter.
Depuis le vendredi soir du 26 juin, la liaison téléphonique et internet a été rompue.
Après quelques appels à Alice sans réponse le samedi et le dimanche, le lundi, après 15 minutes d’attente au bout du téléphone d’un ami qui paye sa facture et une petite musique chiante, un conseiller incompétent, a revérifié 3 fois si la ligne n’avait pas été rompue. Et m’a dit de téléphoner depuis un portable que je n’ai pas pour être à coté du modem. Au bout de 30 min de dialogue de sourds, le Mr m’a dit que le colis avec le nouveau modem allait être livré par UPS, et m’a donné un code afin de suivre l’avancement du colis. Le site UPS a confirmé que le code du colis n’existait pas. Cherchez l’erreur ! Nos chers Alice ont entre 72h et une semaine pour livrer le colis ( selon le Conseiller ). Sur que le colis n’arrivera pas au bout de 72h. Nous verrons bien demain; mais la perte de téléphone a engendré une perte de chiffre d’affaire considérable car, sans téléphone, aucun client ne peut nous contacter.
Avec toute mon envie de voir arriver le livreur qui passera un sale quart d’heure si mon mari, le patron le voit arriver. Qu’il fasse bien attention à lui et profite de sa fin de week-end pour faire son testament. Bisoux bisoux
Je suis moi aussi client chez Alice depuis 4 ans . Mon modem ne fonctionne plus depuis début avril . J’en suis a 12 appels chez Alice , 3 mails et toujours pas de Modem ! A chaque fois , il faut attendre 30 min pour avoir un ” conseiller ” qui est complètement incompétent . Ils inventent des excuses bidons sans cesse : le modem est deja parti , il va arriver demain, on a des problèmes de livraisons , on a chngé le système informatique , etc !
Bonjour,
J’arrive bien tard sur cet espace pour apporter ma petite note personelle. Je suppose qu’elle n’est plus lu, mais je me lance quand même . Je travail chez Alice, depuis un petit bout de temps déjà, & tout les dysfonctionnements & choses anormales effectivement je les vois & je les connais.
Ne pensez pas que vos demandes ne sont pas prises en compte. J’avou que certains conseillers sont moins aimables que d’autres & répondent au mieux à votre demande ou pas. C’est vrai que les malheurs que vous rencontrés ne sont vraiment pas justifié, cependant il y a à ce jour pas mal de choses qui freinent notre évolution.
Pour commencer, le rachat de la société Illiad, qui est la socité mère de Free. Qui dit rachat ne veut pas forcément dire Alice bientôt free. Rien ne change, nous restons deux entreprises différentes.
Seul grand changement, attendu de beaucoup de personnes, la migration sur le réseau de free. Tout nos clients alice sont depuis le mois de juin juillet à peu près, migrés sur le réseau de Free, qui est sans nul doute un réseau d’une irréprochable qualité. Mais ce changement provoque malheureusement des pertes de services chez certains clients, et on en verra enfin le bout d’ici quelques mois.
Chose vraiment attendu de notre côté, la possibilité de changer d’abonnement, d’offres … Grâce à la migration sur ce réseau, on a pu développer nos zones dégroupés. Donc pour des clients anciennement non dégroupés, quand nous aurons fini les travaux de migration techniques, nous pourront leur proposer ce changement au niveau offre & tarifaire. Evidemment en tant que client nous voyons les côtés négatif de la chose, c’est tout à fait normal, en tant que consommateur on est exigeant sur le service qu’on utilise et qu’on paye.
Certe avec Alice il y a des bons côtés comme des mauvais côtés, comme chez n’importe quel opérateur. A savoir qu’en travaillant pour elle nous sommes assez bien placés pour vous dire tout ce qui se passe réellement. On est pas là pour vous mentir et vous mener en bateau, au contraire on est la pour vous ” conseiller ” au mieux et répondre à vos attentes le mieux possible. Sauf que quelques fois nous sommes freinés par des procédures ou alertes qui ne nous permettent pas de répondre à l’attente du moment.
Alice est quand même le premier opérateur a avoir été certifié NF. Malgré une attente quelque fois longue, nous sommes quand même le seul opérateur a pouvoir vous faire appeler gratuitement d’un fixe. Nous avons des engagements auprès de nos clients, d’après le CAPV, qui vous permet de vous en servir lorsqu’un des 5 engagements n’est pas respectés.
L’adsl encore aujourd’hui n’est pas d’une fiabilité sure et certaine malheureusement, mais on y travail afin de vous satisfaire au mieux. Alice vous a séduit, elle en séduit bien d’autres. Faites nous confiance, et je vous assure que d’ici quelques mois, et donc l’année 2010, vous apportera je l’espère entière satisfaction.
Bonjour Juliette,
L’information est encore lue, rassurez-vous. J’apprécie votre honnêteté, mais pourquoi ne pas avoir envoyé une info a vos clients pas courrier ? Et pourquoi ne pas avoir fait une ristourne à vos clients ?
Comment peut-on garder patience ? Plus de contact depuis 3 jours.Anciens messages effacés.Quand on a quelqu’un au bout du fil il ne peut vous dire quand ce sera réparé.Que faire si je n’arrive pas à récupérer toutes mes informations ? Une fois de plus on nous prend pour des gogoles!
effectivement depuis leur rachat par free leurs services se sont nettement dégradées.
même si le ton reste courtois on sent bien qu’on les dérangent . dommage car après 3 opérateurs je suis resté inscrit sur alice depuis 2005 , grâce à leur service technique compétant et gratuit.. mais depuis le début de l’année il me font lanterné . je suis en dégroupage partiel et devrait normalement être en dégroupage total alors comme dans la chanson on me dit aujourd’hui peut-être ou alors demain. bref on n’a plus de choix .d’opérateur car ils me semblent tous aussi véreux les un que les autre.
moi je dit alice et le plus mauvais fourssiseur et le service client les operateur non aucun connaissance pour resoudre les probleme et il i en na des probleme ces tous jus ci il save parle francais j ai etait facturé 200€ alore que le revoi de mon modem avais etait envoye dans le temps donne j etait renboursse2 mois apres apre avoir arette mon abonnent il on continue a me preleve i lme son tojour redevable de50€ depui 3 mois les facture ne son jamais preleve a la meme date et ci il i a un retard meme ci il vous son redevable il restrin votre linge il font des promo pour avoir de nouveaux abonne mais pour les ancien abonne non rien je paye un forfait a 29€95 alore pour les nouveau abonne ce meme forfait a en +4h vres mobile le aliceplugs magnetoscope numerique le debit de depasse jamais 8mega en degroupage total alore que je devrais avoir 20mega JE VOUS DECONSEIL ALICE
lulubelle avec les problèmes que vous avez ne passer pas en dégroupage total !! garder votre ligne FT
5 mois de galère avex Alice de juillet à décembre 2009.
5 mois avant que le service technique ne consente à remplacer le box…
A chaque appel c’était la faute de France télécom a qui une intervention avait été demandée…
Je déconseille ce FAI…